영동군, 민원행정 개선시책 추진

영동군은 민원처리에 대한 고객만족도 조사를 8월27일부터 9월20일까지 25일간 고객만족도 조사를 실시한다.

내용은 직원 친절도와 민원환경, 민원처리속도, 업무처리의 공정성, 업무숙지 등 행정서비스 전반에 대한 만족도와 기타 건의사항으로 짜여졌다.

조사대상은 상반기 민원서비스를 받은 주민 중 무작위로 선정된 3백명과 조사기간 동안 민원처리를 위해 방문한 민원인 3백명 등 총 6백명이다. 또 10월에는 고객 의견을 청취하기 위한 해피카드 제도를 시험 운영한다.

해피카드는 최근 1개월간 완결된 민원인의 만족도를 조사해 불만족 평가를 내린 민원인에게 담당급 공무원이 민원처리 결과를 다시 설명해 불만을 해소시키는 제도이다.

한편, 영동군은 오는 9월부터 Happy-Call센터를 상설 운영해 고객의 불만과 요구사항을 반영해 나갈 계획이다.