영동군, 고객만족도 크게 높아졌다

영동군의 민원처리에 대한 고객만족도가 획기적으로 높아졌다. <BR>군은 ‘고객만족 101% 달성’을 목표로 민원처리와 행정서비스에 대한 고객의 평가와 의견을 반영하기 위해 지난해 9월부터 ‘해피콜센터’를 운영한 결과 고객만족도는 94.4%, 친절도는 95%로 조사됐다고 밝혔다.<BR>이번 조사는 고객만족도 등 4대 중점과제와 고충민원, 단순민원, 복합민원, 즉결민원 등 총 3천649건에 대해 2천487명의 응답으로 이뤄졌는데, △고객만족도 중 만족 2348명(94.4%). 보통 96명(3.9%), 불만족 43명(1.7%)로 조사됐으며 △직원 친절도 친절 238명(95.8%), 보통 69명(2.8%), 불친절 36명(1.4%)로 분석됐다. 주민불만족 사례들은 까다로운 일처리와 부정적인 사고, 업무처리지연 등을 꼽았다. <BR>군 관계자는 “조사결과를 분석하여 관련부서에서 개선을 권고하는 한편, 고객의 단순불만이 직원들의 사기 저하로 연결되지 않도록 신중을 기해 군민의 생생한 목소리가 군정에 반영되도록하겠다”고 말했다.<br>