영동우체국 고객만족도 11년 연속 1위
한국능률협회컨설팅 조사, 고객중심 서비스
영동우체국 우편서비스가 한국능률협회컨설팅에서 실시한 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 일반행정서비스부문 1위를 차지했다.<BR>11년 연속 부동의 1위 자리를 지켜온 영동우체국(국장 이완선)은 매년 서비스를 개선하는 등 고객감동 프로그램을 지속적으로 개발하고 다양한 서비스를 펼쳐 능률협회 조사에서 매번 높은 점수를 받았다. <BR>영동우체국은 현재 정부기관이면서도 세금을 재원으로 하는 일반회계와는 달리 사업을 통해 수익을 창출해 보편적 서비스 재원을 확보하는 독립채산제로 운영되고 있다. 따라서 택배, 국제특송(EMS), 예금 및 보험사업 등 민간사업자와의 경쟁을 통해 수익을 높이고, 고객중심의 서비스 제공과 프로세스 혁신으로 고객만족경영을 추진해 좋은 평가를 받고 있다.
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