영동군립노인전문병원 고객만족도 ‘우수’

영동군립노인전문병원(원장 신강우)이 지난 9월 영동군이 한국인포데이타(주)에 의뢰해 조사한 고객만족도와 직원 업무만족도 조사에서 매우 우수한 것으로 나타났다.<BR>영동군이 고객만족도를 객관적으로 측정하고 고객중심 서비스 구현을 위한 기초자료로 활용하기 위해 조사의뢰한 이번 평가는 입원환자와 보호자, 병원 직원들을 대상으로 4개 핵심과제별로 나누어 실시했다. 환자대상 조사내용은 시설만족도, 의료진친절도, 입원절차 편리성, 의료진전문성, 입지요건만족도, 절차 신속성, 진료과 간 협력도, 개선의견 등 총 8개항목이다. 또 병원 직원들은 업무만족도, 근무환경, 복지제도, 직원관리 공정성, 입사권유의향, 개선의견 등 6개 항목으로 조사됐다. <BR>평가결과 입원절차의 편리성 93.33점, 의료진 친절도 91.85점 등 전체 8항목 조사 평균점이 88.15점으로 나타나 입원환자와 보호자들의 만족도는 높은 점수를 나타냈다. 또 직원 만족도는 평균 65.22점으로 근무환경 만족도 70.43점, 업무만족도 65.22점, 복지제도만족 60점 순으로 직원 만족도도 비교적 우수한 것으로 조사됐다. 기타 개선의견으로는 환자와 보호자가 ‘규제가 심하다’는 의견을 보여 규제완화를 요구했고, 직원들은 ‘복리후생과 여유 시간이 필요하다’는 뜻을 표하기도 했다.<BR>신강우 원장은 “설문조사 내용을 적극 검토해 미비된 사항을 개선하고 환자와 보호자를 위해 양질의 의료서비스를 강화하겠다”며 “노인들이 편안하게 치료와 요양을 할 수 있는 전국 제일의 군립병원으로 발돋음 할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다. <br>