경찰관련 민원상담·실종신고는 ‘182’
통합민원콜센터 개소, 긴급신고는 ‘112’
경찰청이 ‘182’ 경찰민원콜센터를 개소해 이제 전화 한통으로 경찰 관련 민원상담, 실종신고를 할 수 있게 됐다.
지난해 11월에 문을 연 182 경찰민원콜센터는 전국의 경찰 관련 민원전화를 한군데서 통합 처리하고 있다. 경찰은 그동안 전국 16개 지방청별로 민원전화를 응대해왔으나 상담인력이 부족하고 전문상담 시스템을 갖추지 못해 민원인이 장시간 통화 대기하는 불편을 겪어왔다. 또 한 번에 민원을 해결하지 못하는 경우가 많아 경찰에 신고하고도 국민들이 직접 나서는 경우가 많았다. 특히 각종 민원전화가 ‘112’ 범죄신고센터로 걸려 정작 긴급 상황처리가 지연되는 문제점을 낳았다. 따라서 경찰청은 182경찰민원콜센터 개소로 국민들이 전화 한통으로 궁금증을 속시원히 해결할 수 있도록 긴급신고와 긴급민원을 분리해서 처리해 ‘범죄 신고는 112’ ‘경찰관련 민원상담· 실종신고는 182’로 분리했다.
지난해 11월에 문을 연 182 경찰민원콜센터는 전국의 경찰 관련 민원전화를 한군데서 통합 처리하고 있다. 경찰은 그동안 전국 16개 지방청별로 민원전화를 응대해왔으나 상담인력이 부족하고 전문상담 시스템을 갖추지 못해 민원인이 장시간 통화 대기하는 불편을 겪어왔다. 또 한 번에 민원을 해결하지 못하는 경우가 많아 경찰에 신고하고도 국민들이 직접 나서는 경우가 많았다. 특히 각종 민원전화가 ‘112’ 범죄신고센터로 걸려 정작 긴급 상황처리가 지연되는 문제점을 낳았다. 따라서 경찰청은 182경찰민원콜센터 개소로 국민들이 전화 한통으로 궁금증을 속시원히 해결할 수 있도록 긴급신고와 긴급민원을 분리해서 처리해 ‘범죄 신고는 112’ ‘경찰관련 민원상담· 실종신고는 182’로 분리했다.
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