‘찾아가는 업무처리로 고객서비스 강화’

한전영동지사(지사장 한문택)가 올해 상반기 고객만족도 조사에서 충북지역 11개 사업소 중에서 1위를 차지했다.
한전영동지사는 그동안 자원봉사센터에서 벌이는 한마음 이동자원봉사에 참여해 누전차단기 등 전기시설 안전점검 봉사활동을 펼쳐 안전사고 예방에 주력해왔다. 또 면지역 주민들이 전기사용과 관련된 불편사항이나 간단한 업무처리를 위해 한전을 방문하고자 해도 거리가 멀어 불편하다는 의견에 따라 면지역 순회 민원처리제를 시행했다. 따라서 면소재지 상점과 가정들을 방문해 전기사용 불편사항을 듣고, 간단한 업무는 현장에서 직접 처리해주는 등 주민편의 제도를 확대하고 있다. 
특히 주민과의 소통을 강화하기 위해 지난해부터 검침원들이 하루에 한 직원이 20명의 고객을 만나자는 뜻의 ‘112 운동’을 지속적으로 전개해 발로 뛰는 현장중심의 고객서비스를 펼치고 있다. 이밖에도 저소득층 조명기기 교체, 독거노인 방문 봉사활동, 지역아동센터 학용품 전달 등 소외된 이웃에 대한 지속적인 봉사활동을 벌여 호응을 얻고 있다.
한전영동지점은 올 하반기에도 고객을 직접 찾아가는 서비스를 지속적으로 펼치고 있다.