민원처리기간 30%이상 단축 제도 시행

영동군은 민원행정 효율을 높이기 위해 향상시키기 위해 고객 중심의 맞춤형 민원행정서비스를 제공한다.
군은 이를 위해 △여권발급 사전 예약제 △민원수수료 카드결제 시행 △사전심사 청구제 △민원후견인제 △민원조정위원회 운영 △민원처리기간 30%이상 단축 등의 제도를 시행한다. 올해 신규사업으로 실시하는 여권발급 사전예약제는 낮에 군청을 방문할 수 없는 직장인을 위해 전화 등으로 예약을 받아 발급해주는 제도다. 시행은 매주 화요일 오후 6시~8시까지 운영한다. 또 현금으로 수납 가능했던 각종 인허가 민원접수 및 제증명 발급 수수료를 1천원 미만 소액 결제까지도 신용(체크)카드로 결제할 수 있도록 군과 읍면에 카드결제 시스템을 6월말에 도입할 예정이다.
사전심사청구제는 민원인이 정식 민원을 신청하기 전에 최소한의 구비서류를 제출하면 인·허가 가능여부를 미리 통보해 주는 제도로 민원인의 시간과 경제적 부담을 덜어준다.
민원후견인제는 민원을 신속하게 처리하기 위해 민원1회 방문처리제를 운영하며, 다수 부서와 관련되는 복합민원이나 처리기간이 10일 이상되는 민원 신청시 팀장급 이상 공무원을 민원후견인으로 지정해 민원처리가 끝날 때까지 해당민원의 처리 절차와 방법 등의 자문과 도움을 받을 수 있다.
민원조정위원회는 거부처분에 따른 이의제기, 장기 미해결민원, 특이성 민원 등을 대상으로 전문가들로 구성된 위원회를 개최해 객관적이고 중립적인 구제방안을 마련해 고충민원을 해결하는 조정자의 역할을 수행하게 된다. 이와 함께 민원처리 기한을 법정기간 처리 대비 30% 이상 단축을 목표로 민원 단축처리 마일리지를 부여한다. 문의:☏740-3102.