영동군, 고객중심 맞춤형 민원행정서비스

영동군은 민원행정의 군민 만족도를 향상시키기 위해 고객 중심의 맞춤형 민원행정서비스 제공에 총력을 기울인다. 군은 이를 위해 △여권발급 사전예약제 △여권신청 전자서명제 △사전심사 청구제 △민원후견인제 △민원조정위원회 운영 △민원처리기간 30%이상 단축 등의 제도를 시행한다.
여권발급 사전 예약제는 일과 시간에 군청을 방문할 수 없는 민원인에게 전화 등으로 예약을 받아 발급해주는 제도로 매주 화요일 오후 6시부터 10시까지 운영한다.
올해 처음 도입되는 여권신청 전자서명제는 기존의 복잡한 여권발급 신청서 대신 간이서식지를 작성한 후 전자펜으로 서명해 여권을 신청하는 제도로 고령자, 장애인 등이 쉽게 여권을 받을 수 있다. 사전심사청구제는 민원인이 정식 민원을 신청하기 전에 최소한의 구비서류를 제출하면 인·허가 가능여부를 미리 통보해주는 제도로 민원인의 시간과 경제적 부담을 덜어준다. 민원후견인제는 처리기간 10일이상 민원을 신청할 때는 팀장급 이상 공무원을 민원후견인으로 지정해 민원처리 종결시까지 해당민원의 처리절차와 방법 등의 자문과 도움을 받을 수 있다. 민원조정위원회는 거부처분에 따른 이의제기, 장기 미해결민원, 특이성 민원 등을 대상으로 전문가들로 구성된 위원회를 개최해 객관적이고 중립적인 구제방안을 마련해 고충민원을 해결하는 조정자의 역할을 하게 된다.
이와 함께 민원처리 기한을 법정기간 처리 대비 30%이상 단축을 목표로 민원 단축처리 마일리지를 부여하고 실적이 높은 공무원에게 혜택을 줄 방침이다.
군 관계자는 “낮은 자세로 주민을 섬기고 주민의 입장에 모든 민원을 처리하겠다”며 “다양하고 새로운 민원행정서비스를 개발에도 최선을 다하겠다”고 말했다.