‘1372 소비자상담센터’ 충북 8474건 접수

지난해 충북도내 ‘소비자상담센터’에 접수된 상담 건수가 모두 8474건으로 나타났다.
이 중 휴대폰 불만이 472건(5.6%)으로 가장 많았고, 가짜 백수오제품 275건(3.2%), 의류·섬유 253건(3.0%), 헬스장·휘트니스센터 환불거부 189건(2.2%), 이동전화서비스 178건(2.1%) 순이다. 이 중 방문과 전화권유, 홈쇼핑, 전자상거래 등의 피해상담이 2,585건으로 전체의 30.5%를 차지해 2014년 2494건보다 91건(3.7%)이 증가했다.
특히 방문판매로 인한 소비자피해는 정수기대여가 38건, 공짜 알뜰폰이라고 판매한 후 단말기대금을 청구하고 해약을 요구하자 위약금을 내라고 한 휴대폰 피해가 43건, 인터넷으로 의류 구입 후 제품하자가 있었는데도 반품시 택배비 요구가 101건, TV홈쇼핑으로 가짜 백수오제품을 구입한 경우가 167건이다. 
충북도가 분석한 자료에 따르면 지난해 ‘1372 소비자상담센터’로 접수된 상담은 환급, 계약이행, 계약해제, 수리 등 1397건(16.5%)의 소비자가 실질적인 보상을 받은 것으로 나타났다.
충청북도 소비생활센터에서는 이런 소비자피해를 줄이기 위해 △첫째, 반드시 계약서를 작성하고 계약서에는 계약일, 품목, 금액, 지불방법, 계약해제 등의 내용과 사업자가 말로 약속한 사항 등을 구체적으로 명시할 것 △둘째, 계약해제나 이행, 수리·보수, A/S 등 소비자 요구사항은 말로 알리기보다는 사업자에게 서면으로 알릴 것 △셋째, 사업자와 문제가 원만히 해결되지 않을 때에는 ‘1372 소비자상담센터’로 연락해 해결방법을 찾는 것이 중요하다고 당부했다.