영동군, 빅데이터 유형·빈도 분석 민원대응

영동군이 빅데이터 분석으로 선진 민원대응 서비스 기반을 마련했다. 군은 지난 2010년부터 7년에 걸쳐 제기된 새올민원, 국민신문고, 열린군수실, 민원부조리 신고센터 등의 민원을 빅데이터 분석 용역을 통해 민원유형과 빈도 등을 분석했다. 그 결과 전반적으로 '시설, 공사' 관련 키워드가 주요 민원 발생 키워드로 분석됐으며, 2016년 이후부터는 불법주정차 관련 민원이 높게 나타났다. 지역별 민원 발생빈도는 영동읍이 절반을 차지하고 있었으며, 황간, 용산면 순이며, 인구대비 민원 발생 건수는 양산면, 영동읍, 학산면 순이었다.
군은 민원 빅데이터 분석 결과를 부서별로 공유해 효율적인 민원 대응을 함께 모색했다. 또 CCTV설치 최적의 장소를 범죄신고, 상가업소, 거주인구 데이터를 활용 분석해 CCTV 우선설치 최적의 위치 10곳을 선정했다. 이로써 민원 발생의 과거 추이, 현황 등 분석을 통해 대응 기반을 마련하고 CCTV 취약지역·우선 설치지역을 선정해 치안 안전 정책수립에 활용이 가능해졌다.