농협 직원 130명 고객서비스 교육

농협이 고객만족을 위해 변신을 선언했다.

농협중앙회영동군지부와 영동농협 직원 130명은 지난 28일 영동농협 2층 회의실에서 농협본부 소속 CS전문강사 윤미정(32)씨를 초청, '서비스는 경쟁력'이라는 주제로 고객만족에 대한 교육을 4시간 반에 걸쳐 받았다.

이날 교육은 용모와 복장에서부터 호감을 주는 얼굴표정, 정감있는 인사법, 세련된 자세와 동장, 대화법과 전화응대 등 고객에게 호감을 줄 수 있는 매너에 대한 교육이 실시됐다.

특히 강사 윤미정씨는 이날 현장 체험 사례를 전문지식과 접목하여 수강자들의 흥미를 유발하며 이해를 도왔다.

농협 관계자는 "국민은행 영동지점까지 없어진 상황에서 농협이 오만하지 않고 지역주민에대한 고객서비스를 확충하기 위해 이번 교육을 실시하게 됐다"고 말했다.