코로나19 확산방지 ‘임시 통합민원실’ 운영 종료

영동군이 코로나19 확산 방지를 위해 운영한 ‘임시 통합민원실’의 운영을 종료했다.
지난해 1월 코로나19 확산을 막고, 청사 방역과 업무 효율을 높이기 위해 군청 대회의실에 설치 운영한지 1년6개월 만이다.
통합민원실에 23식의 부수와 민원인 대기석을 설치하고 본청 내방 민원의 상담·처리를 해왔다. 하루 평균 90여명이 통합민원실을 방문했으며, 누적 방문자 수만 현재까지 3만2700여 명을 기록했다.
안내요원 배치는 물론 발열 측정 및 소독, 부스별 아크릴 칸막이 설치 등 철저한 방역수칙 아래 수시로 방문자의 의견을 수렴해 운영에 반영했다. 코로나19 감염 차단, 차질없는 행정 처리는 물론 신속한 업무처리로 이용 주민들의 호응을 얻었다. 특히, 통합민원실은 모든 부서의 부수가 설치돼 복합민원 처리를 한꺼번에 처리할 수 있었다. 또 민원인과 사전에 방문 시간을 약속해 업무를 처리하는 사전 민원예약제로 운영돼 민원 처리 대기시간을 대폭 줄여 수요자 중심의 맞춤형 민원서비스를 제공했다. 운영 후 실시한 통합민원실 만족도 조사에서도 방문객 79%가 만족감을 표했다.
민원인과 직원 간 접촉을 최소화하는 완충지대 역할을 톡톡히 함에 따라, 성공적인 방역시책 꼽히며 위드코로나와 함께 운영을 종료하게 됐다. 군은 통합민원실 운영을 종료하더라도 철저히 방역시책을 준수하며, 각 분야별로 군민들에게 맞춤형 통합 민원서비스를 제공할 방침이다.