민원처리 담당자 휴대용 보호장비 배부
영동군, 욕설·협박 등 군·읍면 민원창구 돌발상황 대비
영동군이 악성민원을 예방하고 민원처리 담당자를 보호하기 위해 휴대용 보호장비 21대를 배부했다. 보호장비는 공무원증 케이스 형태의 녹음장치로 1회 최대 6시간 녹음 가능하며 총 500시간 저장할 수 있다.
대민서비스가 많은 군청과 읍면 민원 창구 담당자에게 배부해 민원인의 욕설, 협박, 성희롱 등 돌발 상황을 사전에 예방한다. 또 후에 대응자료를 확보할 수 있어 보다 적극적으로 악성 민원에 대처할 수 있게 됐다. 단 민원인이 위법행위를 하고 있거나 그 행위가 예측 가능할 경우 사전 민원인에게 안내 후 현장 상황을 녹음해야 하며, 상황이 긴급한 경우 고지 못한 사유를 기록하는 것으로 사전 안내를 대체할 수 있다.
군 관계자는 “휴대용 보호장비는 민원 서비스 향상과 직원들의 업무 효율성 향상을 위해 필요한 부분”이라며 “보다 안전한 민원실 환경 조성해 더 나은 민원 행정서비스를 제공하겠다”고 말했다.
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