영동군 ‘민원후견인제’ 운영 원스톱 서비스
세무·건축·환경·경제·인허가 등 후견인 지정 지원
영동군은 민원1회 방문 처리와 원스톱 민원서비스 제공을 위해 민원처리 전 과정을 전담 지원하는 ‘민원후견인제’를 운영한다.
‘민원 처리에 관한 법률’에 따라 전문성을 갖춘 공무원을 민원후견인으로 지정해 민원 상담부터 처리까지 전 과정을 밀착 지원한다. 올해 본청 13과 16개팀을 대상으로 민원후견인을 지정해 운영한다. 후견인단은 세무·건축·환경·경제·인허가 등 기능별로 구성해 분야별 전문성을 확보하고, 복합·고충 민원을 보다 효율적으로 처리할 계획이다.
또 민원 접수 시 후견인 지정 여부에 대한 민원인 의견을 수렴해 제도를 운영한다. 단 민원인이 후견인 지정을 원하지 않거나 민원 대행자가 있는 경우에는 제외된다. 운영 방식은 민원 접수 단계에서 민원인이 후견인 명단을 확인해 직접 지정하거나 민원 주무부서가 ‘민원후견인 지정 안내서’를 통해 지정 절차를 안내할 수 있다. 후견인 지정 후에는 지정 공무원에게 통보서를 송부하고, 민원 상담 및 처리 지원이 이루어진다. 문의:☏
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