농업기술센터, 농기계 임대 반복민원 대응
직원에 욕설·폭언, 농기계 파손· 면세유 부정사용 등
영동군농업기술센터는 농기계 임대사업 운영 과정에서 발생하는 민원을 줄이고, 직원 보호와 농기계 이용 규칙을 위한 개선책을 마련했다.
최근 일부 반복민원으로 인해 직원들의 업무가 지연되고 정신적 부담이 가중되는 사례가 발생함에 따라, 원활한 임대 서비스 제공을 위해 ‘위반사항 확인서 누적 관리제’를 운영한다고 밝혔다.
임대 과정에서 발생하는 위반사항은 확인서를 발급하고 이를 누적 관리하는 방식이다. 적용 대상은 △농기계 반납 시 청소 상태 미흡 △입·출고 시간 위반, 당일 예약 요구 등 임대 절차 위반 △직원에게 폭언, 욕설, 협박 등 부적절한 언행 △면세유 부정 사용 △기타 관련 규정 위반 등이다. 동일 위반이 반복될 경우 충분한 설명을 거쳐 단계적으로 조치를 취할 방침이다. 3회 이상 위반했을 경우 1년간 농기계 임대를 제한할 수 있다.
농업기술센터는 실제로 장비 청소 불량이나 무리한 작업으로 인한 기계 파손 등이 발생해 이런 사례를 공유하고 예방 중심의 교육을 강화해 이용자들의 협조를 이끌어낼 예정이다. 이를 통해 농기계 사용 미숙으로 인한 장비 파손과 안전사고를 예방하고, 신규 임차인 증가에 따른 책임 있는 이용 문화를 확산시켜 나간다는 방침이다.
이정서 소장은 “이번 제도는 이용자 제재보다는 직원 보호와 안전한 작업 환경 조성을 위한 최소한의 장치”라며 “서로를 배려하는 이용 문화가 정착될 수 있도록 지속적으로 소통하고 개선해 나가겠다”고 말했다.
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