"민원행정서비스 만족스럽다"

영동군이 민원행정서비스에 대한 ‘고객만족도’ 설문조사 결과 95.9%가 만족하게 여기는 것으로 나타났다. <BR>군은 지난 1월부터 민원실을 방문한 민원인 중에서 무작위로 400명을 선정, 우편으로 영동군 공무원의 친절도를 설문조사한 결과 55.4%가 매우친절, 40.5%가 친절한편으로 응답해 ‘03년도 93.7%, ’04년도 94.6% 등으로 매년 상승했다. <BR>세부적으로는 민원처리의 공정성 97.3%, 담당자를 쉽게 찾을 수 있었는가 95.9%, 민원처리 하는 동안 기다리는 장소는 편안하였다 96.0%, 군청 환경과 시설에 만족 91.9%, 공무원의 민원처리속도에 만족 91.9%, 전반적인 민원행정서비스 만족 95.8% 등으로 나타났다. <BR>반면 전화·FAX행정서비스에 대한 만족도는 80%정도에 그쳤으며 담당직원의 업무숙지에 관한 질문에는 62.2%만이 잘 알고 있었다고 답해 전화민원과 종합 업무안내는 더 노력해야 할 것으로 나타났다. <BR>한편, 행정서비스의 개선을 위해서는 공무원들의 생각과 자세가 달라져야 한다는 대답이 52.7%로 가장 높게 나타났고, 행정기관 내부의 처리 시스템 20.3%, 주차장 등 편의시설 18.9%, 민원실 환경개선 2.7% 순으로 나타났다. <BR>군 관계자는 “이번 조사에서 나타난 민원행정의 문제점을 개선하여 보다 친절하고, 공정한 주민위주의 민원행정서비스 제공에 더욱 노력하겠다”고 밝혔다. <BR><BR>