상반기 군정만족도 74.7점

영동군의 상반기 일반 행정서비스에 대한 고객만족도 평가결과 평균 74.7점으로 양호한 점수를 받았으나 개선 노력이 요구되는 것으로 나타났다.

상반기에 중점 추진한 5대 군정목표에 대한 만족도는 평균 68.4점이며, 참여복지 분야가 가장 높은 70.2점을 받았다.

또한, 고객 욕구(Needs) 조사결과 영동군이 가장 관심을 가져야할 분야는 응답자의 52.2%가 ‘지역경제 활성화를 위한 지원’을 꼽았다. 행정서비스 개선사항으로는 응답자의 40%가 ‘한 장소에서 민원을 처리하는 원-스톱(One-Stop)서비스 체계를 들었고, 34.7%는 ‘민원신청 서류 및 절차 간소화’를 지적했다.

내외부고객 대상 서비스평가에서는 민원인 편의를 위한 행정 안내물을 비치하고 민원실 환경개선이 필요한 것으로 나타났다.

군 산하 직원을 대상으로 조사한 직무만족도는 평균 70.8점으로 읍면직원(72.6점)이 높았고 사업부서(68.8점)가 낮았다. 청내 협력도는 평균 71.2점으로 친절도는 높았으나 부서간 업무협력도가 낮아 지원부서와 읍면의 협조 필요성이 제기되었다.

이번 조사는 영동군 행정서비스 전반에 대한 만족수준과 군정에 대한 욕구(Needs)를 파악하기 위해 지난 6월 중순 주민과 민원인 등 외부고객 430명과 군 산하 전 직원 총 1,054명을 대상으로 조사를 실시했다.

군 관계자는 “높은 평가를 받은 분야는 지속적으로 발전시키고, 낮은 점수를 받은 분야는 정책을 개발하고 보완하여 고객이 만족하는 최고의 행정서비스를 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.