영동군 민원인 편의시책 호응

영동군이 민원인 편의와 고객만족을 위해 다양한 시책을 추진하고 있다. <BR>군은 평일 근무시간에 주민등록사무를 볼 수 없는 주민들을 위해 4월부터 주민등록민원 예약처리제를 도입, 매월 둘째와 넷째 주 목요일 읍면의 근무시간을 18시에서 21시로 연장하기로 했다. <BR>서비스대상 민원은 신규등록, 정정 말소, 전입, 국외이주신고, 주민등록증 신규 및 재발급 신청 등으로 이용을 원할 경우 전화로 예약하거나 읍면사무소를 찾아 신청하면 된다. <BR>또한 교육청과 연계해 주민등록 발급서비스팀을 구성, 4월 중 영동고등학교에서 시범 실시해 효과가 좋을 경우 확대하기로 했다. <BR>그간 주민등록증 신청 경험이 없는 만 17세의 고교생들은 학업 때문에 발급 신청기간을 놓쳐버리는 사례가 있어왔다. <BR>올해 주민등록증을 처음 발급받는 학생수는 360명이며, 지난 3월부터는 여권 택배서비스도 시작했다. <BR>최근 영동군의 연간 여권발급 건수는 평균 1,500여건이며, 우체국과 업무협약을 체결해 여권수령을 돕고 있다. <BR>뿐만아니라 인감증명과 주민등록 등초본 대리발급, 주민등록증, 여권, 토지이동정리, FAX민원 발급 등 6종의 민원에 문자전송(SMS) 서비스를 실시해 호응을 얻고 있다. <BR>이외에도 아침 친절 방송을 비롯해 친절교육, 고객만족도 조사, 민원도우미 운영 등 다양한 노력을 기울이고 있다. <BR>주민등록 발급 담당 김현씨는 “민원서류에 보이지 않는 부분까지도 민원인에게 만족을 주기 위해 항상노력하고 있다.”고 말했다 <BR>