영동군 ‘고객의견 수렴단’ 347명 구성

영동군은 행정서비스의 질을 높이기 위해 고객의 소리를 군정에 반영하는 피드백(Feed Back) 시스템을 운영한다. <BR>군은 내부고객 117명과 외부고객 230명 등 총 347명으로 ‘고객의견 수렴단’을 구성하고 5월부터 활동에 들어갔다. <BR>내부고객 의견수렴단으로 구성된 공무원들은 행정을 하는 입장에서 발생되는 불합리한 내용을 발굴하고, 고객만족 향상 방안들을 찾아 의견을 제시하고 행정에 반영하는 역할을 한다. <BR>외부고객 의견수렴단으로 활동하는 이장 모니터요원들은 불필요하거나 잘못된 관행을 건의하고, 행정서비스 조사에 참여해 군정을 평가하며, 행정정보를 주민들에게 신속 정확하게 제공하는 임무를 맡는다. <BR>군 관계자는 “행정에 대한 만족과 불만은 주민의 입장을 얼마나 이해하고 일을 하느냐에 달려있으므로 변화하는 모든 환경에 신속 적응하도록 고객의 소리에 귀 기울겠다.”고 밝혔다. <BR>한편 영동군은 위원회, 주민참여예산제도, 주민설명회, 공청회, 주민의견조사, 주민참여감독자, 민원 모니터단 운영 등 행정에 주민참여를 제도화하기 위해 자치법규 명문화 작업도 병행하고 있다. <BR><BR>